Політика повернення коштів
Ми прагнемо, щоб ваш досвід взаємодії з Qazlurem — Баланс зору був максимально прозорим та зручним. Цей документ пояснює умови та процедуру повернення коштів за наші товари та послуги.
Останнє оновлення: 2026-02-12
1. Умови для повернення
Ви маєте право на повернення коштів, якщо дотримано наступних умов, що відповідають законодавству України про захист прав споживачів.
- 14-денний термін: Ви можете ініціювати повернення протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару або надання послуги, не вказуючи причини.
- Збереження товарного вигляду: Товар повинен бути повернений в оригінальному, непошкодженому пакуванні, без слідів використання, з усіма ярликами, пломбами та супровідними документами.
- Цифрові продукти та послуги: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише за умови, що ви ще не активували доступ до контенту або не розпочали його завантаження.
2. Винятки з правил
Існують певні категорії товарів та послуг, на які право на повернення не поширюється. Це включає:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням або персоналізовані спеціально для вас.
- Товари, що швидко псуються або мають обмежений термін придатності.
- Розпаковані товари особистої гігієни (наприклад, косметика, білизна), а також аудіо-, відеокасети або програмне забезпечення, якщо їх упаковка була порушена.
- Послуги, які були повністю надані за вашою згодою до закінчення 14-денного терміну.
Важливе зауваження: Якщо товар повернено з ознаками використання, пошкодженнями або в неповній комплектації, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні або утримати частину суми для компенсації зниження вартості товару.
3. Процедура повернення
Щоб оформити повернення, будь ласка, виконайте три прості кроки:
- Повідомте нас про свій намір: Напишіть листа на нашу електронну пошту [email protected]. В темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі — номер вашого замовлення та короткий опис причини (необов'язково, але допоможе нам стати кращими).
- Надішліть товар: Акуратно запакуйте товар, щоб уникнути його пошкодження під час транспортування. Відправте його на адресу, яку вам надасть наш менеджер. Зверніть увагу, що витрати на доставку повернення сплачує покупець.
- Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару, ми перерахуємо кошти на вашу банківську картку або іншим узгодженим способом протягом 7 робочих днів, але не пізніше 14 днів з моменту отримання нами повернення.
5. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які запитання стосовно повернення коштів або інших аспектів роботи нашого сервісу, будь ласка, зв'яжіться з нами зручним для вас способом:
- Електронна пошта: [email protected] (рекомендований спосіб зв'язку)
- Телефон: +380 98 216 75 34
- Поштова адреса: Україна
Наша служба підтримки працює для вас і готова допомогти у вирішенні будь-яких питань.